Политика возвратов и отмены подписки Moolt

1. Платные функции и подписки

Moolt может предлагать платные функции, включая Pro-возможности, расширенные лимиты, дополнительные настройки страниц, аналитику, оформление, поддержку или другие функции, указанные в интерфейсе сервиса.

Конкретный состав тарифа, стоимость, период оплаты, валюта, наличие пробного периода, ограничения и условия продления отображаются в интерфейсе Moolt или в других материалах, опубликованных Администрацией.

Платные функции могут предоставляться:

• на периодической основе, если выбран тариф с автопродлением;
• на ограниченный оплаченный период без автоматического продления;
• в рамках пробного периода, акции или индивидуального условия, если такие условия явно предложены пользователю.

Если платеж обрабатывается внешним платежным провайдером, к оплате, подтверждению операции, банковским комиссиям, конвертации валют и технической обработке платежа могут применяться правила такого провайдера и банка пользователя. Moolt не указывает в этой Политике конкретного провайдера, если он не назван в интерфейсе оплаты или платежных документах.

2. Автопродление

Если выбранный тариф предусматривает автопродление, подписка продлевается автоматически на следующий расчетный период, пока пользователь не отменит автопродление или пока подписка не будет прекращена по иным основаниям.

Отмена автопродления означает, что следующий период не должен быть списан повторно. При этом уже оплаченный текущий период обычно не прекращается немедленно: пользователь сохраняет доступ к оплаченным функциям до окончания текущего оплаченного периода, если иное не указано в интерфейсе или не требуется по закону.

Если из-за технической ошибки после отмены автопродления произошло повторное списание, пользователь может обратиться в поддержку для проверки и возврата ошибочно списанной суммы.

3. Как отменить подписку

Если в интерфейсе Moolt доступно управление подпиской, пользователь может отменить автопродление через настройки аккаунта, раздел тарифа, платежей или подписки.

Если такого раздела нет, он временно недоступен или пользователь не может самостоятельно отменить автопродление, нужно обратиться в поддержку Moolt и указать:

• email аккаунта;
• имя или идентификатор страницы, если это помогает найти аккаунт;
• описание запроса: отмена автопродления, проверка списания или возврат;
• дату и сумму списания, если вопрос связан с платежом;
• платежный документ, чек, банковскую выписку или иной идентификатор операции, если он есть.

Мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы подтвердить право пользователя управлять аккаунтом или проверить платеж.

4. Доступ после отмены

После отмены автопродления пользователь обычно сохраняет доступ к платным функциям до конца уже оплаченного периода.

После окончания оплаченного периода платные функции могут быть отключены, ограничены или переведены на условия бесплатного тарифа, если такой тариф доступен. При этом созданные страницы, настройки, файлы или другие материалы могут стать недоступны в части, зависящей от платных функций, лимитов или Pro-возможностей.

Отмена автопродления не удаляет аккаунт и не означает автоматическое удаление пользовательского контента. Удаление аккаунта и данных регулируется отдельными правилами, включая Политику конфиденциальности и инструкции по удалению данных, если они опубликованы.

5. Когда возможен возврат

Мы рассматриваем запросы на возврат индивидуально и стремимся решать спорные ситуации добросовестно.

Возврат может быть возможен, в частности, если:

• произошло ошибочное списание после отмены автопродления;
• одна и та же подписка или функция была оплачена повторно из-за технического сбоя или дублирования операции;
• пользователь оплатил тариф, но платные функции не были предоставлены из-за подтвержденного технического сбоя на стороне Moolt;
• была списана сумма, которая явно отличается от условий, показанных пользователю в момент покупки;
• платеж был совершен без согласия владельца аккаунта или платежного средства, и обращение подтверждается доступными доказательствами;
• возврат требуется применимым законодательством.

При возврате доступ к соответствующим платным функциям может быть прекращен, ограничен или пересчитан с учетом фактически оплаченного и использованного периода.

6. Когда возврат обычно не производится

Если иное не требуется законом, возврат обычно не производится в следующих случаях:

• пользователь передумал пользоваться платной функцией после того, как доступ был предоставлен;
• пользователь забыл отменить автопродление до очередного списания;
• пользователь не использовал оплаченные функции, хотя они были доступны;
• пользователь частично использовал оплаченный период и просит вернуть всю сумму без технической ошибки или иного основания;
• платные функции были ограничены, приостановлены или прекращены из-за нарушения Условий использования, правил допустимого использования, закона или прав третьих лиц;
• проблема возникла из-за внешних сайтов, сервисов, платежных страниц, ссылок, магазинов, мессенджеров, банков, устройств, браузеров или иных ресурсов, которые не контролируются Moolt;
• пользователь приобрел услугу, товар, консультацию, подписку или иной продукт у третьего лица через ссылку, размещенную на странице Moolt, а не у самого Moolt.

Moolt не является стороной сделок между пользователями, владельцами страниц, посетителями страниц и внешними сервисами. Возвраты по таким внешним сделкам регулируются условиями соответствующего продавца, исполнителя, платформы или платежного сервиса.

7. Технические сбои и недоступность

Кратковременные технические работы, обновления, сбои связи, недоступность отдельных функций, задержки обработки данных или проблемы внешней инфраструктуры не всегда являются основанием для возврата.

Если платная функция была недоступна существенно или повторяющимся образом по причине подтвержденного сбоя на стороне Moolt, мы можем предложить одно из решений:

• восстановление доступа;
• продление оплаченного периода;
• частичный или полный возврат;
• иной разумный способ компенсации с учетом обстоятельств.

Выбор решения зависит от характера сбоя, длительности недоступности, затронутых функций, фактического использования тарифа и применимых требований закона.

8. Спорные платежи

Если пользователь считает списание ошибочным, он должен сначала обратиться в поддержку Moolt, чтобы мы могли проверить аккаунт, статус подписки и сведения о платеже.

Если пользователь оспаривает платеж через банк или платежный сервис, доступ к платным функциям может быть временно ограничен на время проверки, особенно если платеж отменен, заблокирован или признан спорным.

Мы не устанавливаем в этой Политике конкретные сроки или порядок банковского оспаривания платежей. Такие сроки и процедуры зависят от банка, платежной системы, платежного провайдера, страны пользователя и применимого законодательства.

9. Как рассматриваются обращения

Запросы на отмену, проверку списания или возврат рассматриваются по существу обращения и доступным данным.

При рассмотрении мы можем учитывать:

• условия тарифа, показанные в момент покупки;
• дату начала и окончания оплаченного периода;
• факт включения или отключения автопродления;
• историю доступа к платным функциям;
• наличие технического сбоя, дублирующего платежа или ошибочного списания;
• сведения платежного провайдера, банка или иного участника платежа, если они доступны;
• требования применимого законодательства.

Мы можем отказать в возврате, если обращение не подтверждается доступными данными, относится к невозвратному случаю или связано с услугами и платежами третьих лиц, которые не являются платежами в пользу Moolt.

10. Способ обращения

Для отмены автопродления, проверки списания или запроса возврата используйте доступный канал поддержки в интерфейсе Moolt или направьте обращение на support@moolt.site.

В обращении желательно указать:

• email аккаунта Moolt;
• ссылку на страницу или идентификатор проекта, если применимо;
• что нужно сделать: отменить автопродление, проверить списание или запросить возврат;
• дату, сумму и валюту платежа;
• описание причины обращения;
• подтверждающие документы или скриншоты, если они помогают проверить ситуацию.

Не отправляйте полные данные банковской карты, CVV-код, одноразовые банковские коды, пароли, seed-фразы или другие секретные данные. Для проверки платежа обычно достаточно чека, банковской строки операции, последних цифр карты, идентификатора платежа или других безопасных сведений, если они доступны.

11. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику при изменении продукта, тарифов, платежной реализации, требований закона или подходов к поддержке пользователей.

Актуальная версия публикуется на сайте moolt.site или в документах сервиса. Новая версия применяется с даты публикации, если в ней не указано иное. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченному периоду, если иное не требуется законом или не является более выгодным для пользователя.