Жалобы, безопасность и нарушения прав

Когда использовать эту процедуру

Используйте эту процедуру, если вы хотите сообщить о:

• странице moolt.site, которая нарушает закон, права третьих лиц или правила сервиса;
• спаме, массовых рассылках, навязчивом продвижении или вводящих в заблуждение формах сбора данных;
• фишинге, поддельной авторизации, имитации бренда, сборе паролей, платежных данных или кодов доступа;
• вредоносных файлах, ссылках, скриптах, попытках обхода защиты или другой угрозе безопасности;
• нарушении авторских или смежных прав;
• нарушении прав на товарный знак, фирменное наименование, логотип или иной идентификатор бренда;
• публикации персональных данных без надлежащего основания;
• незаконном, опасном или явно вредоносном контенте;
• попытке выдать себя за другого человека, компанию, государственный орган, сервис или публичный бренд.

Эта процедура не предназначена для обычных продуктовых вопросов, возвратов, настройки страницы, ошибок оплаты или консультаций по запуску. По таким вопросам используйте общую поддержку moolt.site.

Что указать в жалобе

Чтобы мы могли рассмотреть жалобу, включите в сообщение как можно больше точной информации:

• ваше имя или название организации;
• ваш контактный email;
• ваш статус: владелец права, представитель владельца права, пострадавший пользователь, представитель организации, наблюдатель или иной заявитель;
• ссылку на страницу moolt.site, домен, публичный URL, форму, файл, изображение, виджет или иной материал, на который вы жалуетесь;
• описание нарушения: что именно нарушено, где это видно и почему вы считаете контент проблемным;
• категорию обращения: спам, фишинг, авторские права, товарный знак, персональные данные, незаконный контент, угроза безопасности или другое;
• скриншоты, копии сообщений, ссылки, заголовки писем, технические детали или другие материалы, подтверждающие жалобу;
• дату и время, когда вы обнаружили проблему;
• страну или регион, законодательство которого, по вашему мнению, применимо к жалобе;
• желаемое действие: удалить контент, ограничить доступ, скрыть страницу, связаться с владельцем страницы, сохранить доказательства или другое;
• подтверждение, что информация в жалобе является точной и подана добросовестно.

Не отправляйте пароли, полные номера банковских карт, коды двухфакторной аутентификации, приватные ключи, seed-фразы или другие секретные данные. Если доказательство содержит чувствительную информацию, по возможности замажьте лишние данные и оставьте только то, что необходимо для проверки.

Жалобы на авторские права

Если вы сообщаете о нарушении авторских или смежных прав, укажите:

• произведение или материалы, права на которые, по вашему мнению, нарушены;
• подтверждение вашего права или полномочий действовать от имени правообладателя;
• точную ссылку на спорный материал в moolt.site;
• ссылку на оригинальный источник, регистрацию, публикацию, портфолио, договор, лицензию или иной контекст, подтверждающий принадлежность материала;
• описание того, какая часть материала нарушает права;
• заявление о том, что у вас есть добросовестное убеждение, что спорное использование не разрешено правообладателем, его представителем или законом;
• заявление о точности предоставленной информации;
• вашу электронную или физическую подпись, если это требуется применимым порядком.

Если вы хотите, чтобы обращение рассматривалось как формальное уведомление о нарушении авторских прав по процедуре notice-and-takedown, прямо укажите это в теме или тексте обращения и включите все сведения, которые требуются применимым законодательством. Неполная заявка может потребовать уточнений до принятия решения.

Жалобы на товарные знаки и имитацию бренда

Если жалоба касается товарного знака, фирменного наименования, логотипа или имитации бренда, укажите:

• название бренда, знака или обозначения;
• регистрационный номер товарного знака, страну регистрации или другое подтверждение прав, если оно есть;
• вашу связь с правообладателем;
• ссылку на страницу или материал, где используется спорное обозначение;
• почему такое использование может вводить пользователей в заблуждение;
• имеются ли признаки фишинга, мошенничества, сбора платежных данных или выдачи себя за официального представителя бренда.

Мы можем учитывать не только формальное наличие знака, но и контекст использования: наличие дисклеймеров, риск смешения, характер страницы, признаки мошенничества и добросовестность использования.

Жалобы на персональные данные

Если жалоба касается персональных данных, укажите:

• какие именно данные опубликованы или собираются;
• ссылку на страницу, форму или материал;
• кому относятся эти данные: вам, вашему ребенку, сотруднику, клиенту, представителю организации или другому лицу;
• почему публикация или сбор данных является неправомерным, опасным или нежелательным;
• есть ли срочный риск: угрозы, преследование, финансовый ущерб, раскрытие адреса проживания, документов, медицинских данных или данных несовершеннолетнего;
• какое действие вы просите выполнить: удалить, скрыть, ограничить доступ, связаться с владельцем страницы или другое.

В отдельных случаях мы можем запросить подтверждение личности или полномочий, чтобы убедиться, что запрос на удаление или ограничение данных подан надлежащим лицом.

Срочные риски

Пометьте обращение как срочное, если есть признаки немедленного вреда:

• фишинговая страница собирает пароли, коды доступа, платежные данные или документы;
• опубликованы адрес проживания, паспортные данные, банковские данные, медицинская информация или данные несовершеннолетнего;
• страница используется для угроз, преследования, вымогательства, шантажа или координации вреда;
• размещены вредоносные файлы, скрипты или ссылки;
• контент может привести к существенному финансовому, репутационному или физическому вреду;
• есть риск нарушения работы инфраструктуры moolt.site или сторонних сервисов.

Для срочных обращений укажите в теме письма: `URGENT / Abuse / Safety`. Мы можем принять временные меры до завершения полной проверки, если это необходимо для защиты пользователей, третьих лиц или инфраструктуры.

Что происходит после жалобы

После получения жалобы moolt.site обычно выполняет следующие действия:

1. Регистрирует обращение и проверяет, достаточно ли сведений для рассмотрения.
2. При необходимости запрашивает дополнительные данные у заявителя.
3. Проверяет спорную страницу, материалы, технические признаки, историю действий и доступный контекст.
4. Оценивает срочность риска и необходимость временных мер.
5. Может уведомить пользователя, разместившего спорный контент, если это не создает дополнительный риск для безопасности, расследования или заявителя.
6. Принимает решение о мерах.
7. Сообщает заявителю результат в объеме, который допустим с учетом приватности, безопасности и применимого законодательства.

Возможные меры включают:

• отказ в принятии мер, если нарушение не подтверждено или жалоба не относится к moolt.site;
• запрос уточнений;
• предупреждение пользователя;
• временное скрытие страницы или отдельного материала;
• ограничение доступа к странице, форме, файлу, домену или функции;
• удаление или блокировку контента;
• приостановку аккаунта или отдельных возможностей;
• сохранение технических данных, необходимых для расследования;
• передачу вопроса юридическим, инфраструктурным или платежным партнерам, если это необходимо;
• обращение к компетентным органам в случаях, когда этого требует закон или характер угрозы.

Мы стремимся рассматривать жалобы добросовестно и соразмерно. При этом moolt.site не является судом и не всегда может установить окончательную правовую оценку спорного контента. В сложных спорах между сторонами мы можем запросить судебный акт, предписание компетентного органа, подтверждение прав или иные документы.

Встречное объяснение пользователя

Если контент пользователя был скрыт, ограничен или удален по жалобе, пользователь может направить встречное объяснение на адрес abuse@moolt.site.

Во встречном объяснении следует указать:

• имя пользователя или название организации;
• email аккаунта moolt.site;
• ссылку на страницу или материал, к которому применены меры;
• номер обращения, если он был предоставлен;
• какие меры были применены и когда пользователь об этом узнал;
• почему пользователь считает жалобу ошибочной, неполной или недобросовестной;
• документы, лицензии, разрешения, переписку, договоры, подтверждение авторства, подтверждение права на бренд или иной контекст;
• какие изменения пользователь готов внести, если спор можно решить без полной блокировки материала;
• подтверждение, что информация во встречном объяснении является точной и подана добросовестно.

После получения встречного объяснения мы можем:

• оставить принятое ограничение без изменений;
• изменить меру на менее строгую;
• восстановить доступ к материалу;
• запросить дополнительные сведения у пользователя или заявителя;
• предложить сторонам урегулировать спор напрямую;
• ожидать решения компетентного органа или суда, если спор требует внешней правовой оценки.

Для споров об авторских правах встречное объяснение может потребовать дополнительных формальных заявлений, если это предусмотрено применимым законодательством.

Злоупотребление жалобами

Жалобы должны подаваться добросовестно. Запрещается использовать процедуру жалоб для давления на конкурентов, удаления критики, цензуры отзывов, захвата бренда, преследования пользователя, обхода договорных споров или массовой отправки необоснованных обращений.

Признаки злоупотребления могут включать:

• заведомо ложные сведения;
• поддельные документы или выдачу себя за правообладателя;
• массовые шаблонные жалобы без проверки фактов;
• повторные жалобы по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств;
• попытку получить персональные данные пользователя без законного основания;
• угрозы, шантаж или требование оплаты за отзыв жалобы.

При злоупотреблении процедурой moolt.site может отказать в рассмотрении обращения, ограничить дальнейшие обращения заявителя, запросить дополнительные подтверждения или принять иные меры, необходимые для защиты пользователей и сервиса.

Конфиденциальность и передача информации

Мы обрабатываем сведения из жалобы только для рассмотрения обращения, защиты пользователей, исполнения правил сервиса и соблюдения применимых требований закона.

Часть информации из жалобы может быть передана пользователю, разместившему спорный контент, если это необходимо для объяснения претензии или получения встречного объяснения. Обычно это может включать суть жалобы, спорную ссылку, указание на заявленное право и контактные данные заявителя, если они необходимы для урегулирования спора. Мы можем ограничить раскрытие данных, если есть риск безопасности, преследования, раскрытия чувствительной информации или нарушения закона.

Ограничения процедуры

moolt.site рассматривает обращения по материалам и действиям, связанным с сервисом moolt.site. Если спорный контент размещен на стороннем сайте, в социальной сети, у регистратора домена, хостинг-провайдера или платежного сервиса, вам может потребоваться обратиться напрямую к соответствующей площадке.

Мы можем не принять меры, если:

• жалоба не содержит достаточных сведений для проверки;
• спор относится к договорным, коммерческим или репутационным разногласиям, которые требуют внешнего разрешения;
• заявитель не подтвердил права или полномочия;
• спорный материал не найден или уже недоступен;
• требование выходит за пределы технических возможностей или полномочий moolt.site;
• применимое законодательство не требует или не допускает запрошенную меру.

Контакт для жалоб

Отправляйте жалобы, уведомления о нарушении прав, сообщения о фишинге, спаме, незаконном контенте и встречные объяснения на адрес:

`abuse@moolt.site`

Рекомендуемая тема письма:

`Abuse report: [категория] / [URL страницы]`

Для срочных рисков:

`URGENT / Abuse / Safety / [URL страницы]`